O celular toca no meio de uma reunião, de um almoço ou de um cochilo, e do outro lado há uma gravação oferecendo empréstimo, plano de internet ou um cartão novo. Às vezes, a ligação cai assim que é atendida. Para muita gente, isso se repete várias vezes por dia. A boa notícia é que dá para bloquear telemarketing no celular e reduzir bastante o incômodo usando recursos que já vêm no aparelho e um cadastro oficial gratuito.
Recursos nativos do Android
Os aparelhos Android costumam trazer filtros no próprio aplicativo de telefone. O caminho exato muda conforme o fabricante, mas as funções são parecidas:
- Identificação de chamadas e spam: nas configurações do aplicativo de telefone, procure a opção de identificação de autor da chamada e spam. Ela exibe alertas como "suspeita de spam" com base em denúncias de outros usuários.
- Filtrar chamadas de spam: com essa opção ativa, ligações classificadas como spam não chegam a tocar e vão direto para o histórico.
- Bloquear números desconhecidos ou privados: na área de números bloqueados, é possível recusar chamadas sem identificação.
- Bloqueio individual: no histórico, toque no número indesejado e escolha bloquear e denunciar.
Alguns modelos também oferecem uma triagem automática, em que o assistente atende e pergunta o motivo da ligação antes de o telefone tocar.
Recursos nativos do iPhone
No iPhone, o recurso mais eficaz é o Silenciar Desconhecidos, disponível nos ajustes do aplicativo Telefone. Com ele ativo, chamadas de números que não estão nos contatos, em mensagens recentes ou em ligações feitas por você não tocam. Elas vão direto para a caixa postal e aparecem na lista de recentes.
Outros ajustes úteis:
- bloquear um número específico tocando no ícone de informações ao lado dele, na lista de recentes;
- revisar a lista de contatos bloqueados nos ajustes do Telefone;
- usar aplicativos de identificação de chamadas autorizados pelo sistema, com cautela e verificando quais permissões pedem.
Antes de ativar o silenciamento geral, vale pensar em quem pode ligar de números desconhecidos: consultórios, entregadores, escola dos filhos. Uma alternativa é salvar esses contatos com antecedência.
O cadastro oficial Não Me Perturbe
Além das configurações do aparelho, existe um cadastro gratuito criado pelo setor de telecomunicações sob acompanhamento da Anatel, chamado Não Me Perturbe. Nele, o consumidor informa o número de telefone e pede para não receber ofertas de telemarketing.
É importante conhecer o alcance do cadastro. Ele vale para ofertas de serviços de telefonia, internet e TV por assinatura e para ofertas de crédito consignado feitas por instituições financeiras participantes. Ligações de outros setores, como varejo ou planos de saúde, não estão cobertas. O bloqueio passa a valer após um prazo informado no próprio cadastro.
As regras de identificação das chamadas de telemarketing também vêm sendo revistas pela Anatel, com incentivo à chamada verificada, em que a tela exibe o nome da empresa que está ligando. Em caso de desrespeito ao cadastro, a reclamação pode ser registrada nos canais de atendimento da Anatel.
Quando a ligação se passa por banco
Uma parte das ligações indesejadas não é apenas incômoda, e sim tentativa de golpe. O roteiro mais comum é a falsa central, em que alguém diz ser do banco e relata uma compra suspeita.
Nesses casos, a orientação é direta:
- não confirme dados pessoais nem informe senhas ou códigos recebidos por SMS;
- desligue e procure o banco pelo número do cartão ou pelo aplicativo oficial;
- bloqueie e denuncie o número no próprio aparelho, o que ajuda a alimentar os filtros de spam;
- se passou alguma informação, avise o banco imediatamente.
Os filtros não são perfeitos, porque golpistas trocam de número com frequência e podem mascarar a identificação. Por isso, a combinação de recursos do aparelho, cadastro oficial e desconfiança diante de pedidos sensíveis é mais eficaz do que qualquer medida isolada.
Respostas rápidas
Silenciar desconhecidos bloqueia chamadas importantes? Pode silenciar, por exemplo, a ligação de um consultório ou de um entregador. As chamadas não se perdem: ficam no histórico e podem deixar recado na caixa postal.
O Não Me Perturbe bloqueia todas as ligações de telemarketing? Não. Ele abrange ofertas de telecomunicações e de crédito consignado das instituições participantes. Ligações de outros setores continuam possíveis.
Bloquear um número resolve de vez? Ajuda, mas empresas e golpistas costumam usar vários números. Denunciar como spam melhora os filtros automáticos para você e para outros usuários.